1.负责电商客服服务策略和流程保障 。 2.知识输出和管理，并在智能工具上进行配置 3.通过对业务数据分析，发现异常数据根因并及时调整流程策略，保证指标正常交付 。 4.通过细分场景分析，发现提升用户体验机会点，并不断优化流程选代，提升用户体验 。 5.根据流程使用频率和职场坐席使用情况，优化SOP展示界面，提升SOP使用率，规范流程执行 。 6.知识库标准流程的梳理，针对通用标准流程做日常维护和梳理，不定期更新，确保团队大方向知识结构的正常运 营 能力

1、2年以上工作经验，本科及以上学历优先，有较强的数据及运营思维，有类似项目或业务经验的优先； 2、有对客服流程、分析及提升的经验 ； 3、有一定的产品化思维能力、数据分析能力以及制定解决方案的能力 4、较强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力，数据敏感度高，具备较强的分析总结能力； 5、良好的沟通能力和团队合作精神，良好的组织协调能力 ； 6、良好的客户视角，能够洞察问题的本质，并提出独到的见解； 7、能够保持高效的执行力及工作节奏。