岗位职责： 1. 负责DFS监测手段与闭环管理机制建设，构建智屏、白电及空调三大品类的DFS多渠道全景监测手段； 2.迭代并固化三大品类的服务基线标准，强化在新产品导入（NPI）阶段及量产过程的生命周期服务基线管控，通过事前预防驱动产品质量持续升级，推动已知历史DFS问题的拦截率提升。 3.负责日常质量与服务数据的巡检和分析，敏锐捕捉异常波动，第一时间预警市场端的突发质量或服务问题，并牵头组织重要问题技术评审会议，跨部门推动技术团队输出可落地的针对性解决方案（含软件升级、硬件改良、流程优化等），对改善方案的执行效果进行追踪验证，推动闭环管理，确保方案可落地、可复用、可衡量。 4.牵头与各BU制定全球智能诊断能力提升规划（明确路线图、里程碑与资源投入ROI），提升客服端（如客音）自主解决能力与一线工程师的首次修复率。推动远程诊断平台与数字化工具链落地，整合设备IoT数据、日志分析与AI模型，持续优化故障识别准确率。利用智能预警模型分析设备运行数据，在故障发生前主动推送预防性维护建议，实现向“主动服务”的战略转型。

任职资格： 1.本科及以上学历，优先考虑工学、电子信息、计算机、自动化、通信、机电、质量工程等相关专业背； 2.5年以上质量管理、服务技术管理、售后技术支持、产品技术支持、研发质量或服务质量改善相关经验，熟悉IPD（集成产品开发）流程； 3.至少包含2年以上消费电子行业（智屏/白电/空调等）多品类质量或服务体系建设经验，能够理解售后服务流程、一线维修场景、服务工单、备件、安装、维修、远程支持、用户投诉等实际业务； 4.具备较强的数据分析、逻辑思维及问题解决能力，能够推动业务改善，具备良好的沟通协调、项目推进及文字表达能力，能够推动跨部门协同落地； 5. 英语可作为工作语言，熟练使用Excel等办公及数据分析工具。