工作地点：顺义区 工作职责 1、负责NPS体系搭建与运营，搭建并持续优化全业务链条、闭环的NPS管理体系； 2、制定NPS指标考核体系，将NPS指标分解至各相关业务团队绩效考核。根据NPS指标，制定有效的NPS提升计划，看护NPS指标达成，提升用户满意度； 3、NPS问题闭环管理工作, 协同质量、销售、服务、研发等多个部门，切实落地用户体验优化方案，持续提升用户体验； 行业对标与策略输出，监测竞品NPS表现及行业基准，提供差异化竞争策略。研究行业前沿的体验管理思路与方法，协助提升业务单位用户体验管理团队的专业能力。

任职资格 1、本科及以上学历； 2、10年以上用户研究、数据分析或客户体验相关经验，主导过NPS/产品NPS项目。汽车行业背景优先； 3、熟悉VOC（客户之声）体系或CJM（客户旅程地图）分析。有搭建自动化NPS监测平台的经验； 4、熟练掌握NPS方法论及主流分析工具（如Qualtrics、SurveyMonkey、SPSS）； 5、具备较强的学习能力、数据分析能力及逻辑思维；积极主动，工作细致责任心强，有较强的跨部门沟通能力。