（先加微信：duke-simon 拿项目手册，画像精准再做单） 1、对400呼叫中心管理指标的达成负责； 2、负责呼叫中心团队现场管理工作，搭建现场运营机制，结合业务量及时调整客服接线工作，输出人力调控方向，合理配比，保证电话接通率，完成人效目标； 3、根据公司的业务目标，负责团队绩效考核指标制定，考核的实施，制定改善措施，跟进闭环； 4、负责统一协调与各相关部门的沟通协作，确保工作衔接顺畅； 5、根据公司整体服务策略，负责本部门业务体系的建设、运营、迭代与日常管理工作； 6、负责梳理业务难点，团队服务等客服服务中出现的各类问题，制定措施，不断优化和提升客服服务质量； 7、制定并执行客服流程、服务标准、发现服务操作流程中的缺陷问题并及时提出优化意见，跟进闭环； 8、负责团队的梯队建设，人才培养和保留，完善人才培育体系，迭代团队内部的淘汰标准并制定有效的人员激励方案； 9、推进客服系统智能化，降本增效，提升用户体验。

1、具备3年以上呼叫中心客服团队管理经验，有3C、家电经验优先； 2、熟悉400客服业务流程和各项考核标准； 3、熟练掌握客服团队管理方法、流程，能制定团队管理规范； 4、具备较强的数据分析能力，从数据中分析问题、推动改善； 5、了解客服行业的智能工具，为团队增效赋能； 6、有过AI从事经验，或者对AI了解程度较深，有兴趣研究AI的优先。