岗位概述 负责消费电子产品售后智能客服系统的整体解决方案规划与设计，结合AI技术与售后业务场景，推动售后服务智能化升级。 核心职责 深入理解消费电子产品售后业务场景与用户痛点，挖掘AI赋能机会 主导智能客服系统的整体方案架构设计与技术路径规划 负责AI对话引擎、知识库、人机协同等核心模块的方案设计 负责相关AI技术、平台及供应商的调研与选型评估 统筹与售后运营、产品、研发等团队的协作对接 制定项目实施路线图，协调内外部资源推动方案落地 建立效果评估机制，持续跟踪并驱动方案迭代优化

能力要求 能力要求 5年以上解决方案规划或业务架构设计相关经验 具备将业务需求转化为系统性解决方案的能力 对AI/智能客服领域有基本认知，能与技术团队有效对话 优秀的方案策划、文档撰写与演示呈现能力 较强的跨部门沟通协调与资源整合能力 有售后服务或客户体验领域方案经验者优先