1、客户关系战略规划与落地，结合公司整体战略与中俄跨境贸易市场特点，制定客户关系管理（CRM）中长期战略，明确客户分层运营、忠诚度提升、复购率增长等核心目标，分解为年度 / 季度可执行计划。 2、牵头构建客户全生命周期管理体系，覆盖客户获取、激活、留存、增值、推荐全流程，针对中俄跨境 B 端客户（如电商卖家、物流分销商、外贸企业）的需求特性，设计差异化的客户运营策略。 3、聚焦中俄跨境核心大客户（高产值、高潜力、行业头部客户），牵头大客户开发攻坚，利用自身成熟客户资源或行业人脉，挖掘合作商机，主导商务谈判，推动大客户签约合作。 4、为核心大客户提供定制化解决方案，基于客户业务痛点（如物流时效不稳定、清关成本高、供应链衔接不畅），联动销售、物流、产品等部门，设计专属服务方案（如定制物流专线、一站式清关服务），提升大客户合作粘性。 5、搭建客户忠诚度提升体系，设计客户激励机制（如年度返点、增值服务赠送、优先合作权限），针对不同层级客户制定差异化的忠诚度提升方案，提升客户长期合作意愿。 6、负责客户管理团队的全生命周期管理，根据业务需求搭建团队架构（如大客户组、区域客户组、客户服务组），招聘具备跨境电商 / 物流行业经验的客户关系管理人才。 7、作为客户需求的核心枢纽，建立与销售、物流、产品、财务等部门的常态化协同机制，及时传递客户需求（如产品功能优化建议、服务流程调整需求），推动内部资源整合，提升客户服务效率。 8、搭建客户数据管理体系，利用 CRM 系统建立完善的客户档案，记录客户基本信息、合作历史、需求偏好、服务反馈等数据，确保客户数据的准确性与完整性。

1、学历专业：本科及以上学历，市场营销、国际贸易、客户关系管理等相关专业优先； 2、工作经验：8年以上B端客户关系管理或销售相关经验，5年以上跨境电商/物流行业客户管理团队管理经验，有成熟客户资源及大客户维护案例者优先； 3、核心能力：擅长客户资源开发与深度运营，能精准挖掘客户需求并提供定制化解决方案，具备优秀的商务谈判、危机处理及客户忠诚度提升能力，熟悉中俄跨境贸易客户服务场景； 4、战略思维敏锐，结果导向明确，沟通表达能力卓越，诚信正直，能适应短期出差。