岗位职责： 1、负责通过电话、在线聊天、邮件等多渠道，及时响应客户咨询、投诉、建议及需求，耐心解答客户疑问，准确记录客户诉求，确保客户问题得到高效处理。 2、熟练掌握公司产品/服务相关知识，能快速定位客户问题核心，为客户提供专业、规范的解决方案，提升客户满意度和体验感。 3、负责客户信息的录入、更新与维护，确保客户档案完整、准确，做好客户沟通记录，定期梳理客户反馈，形成基础反馈报告。

任职要求： 1.1年以上客服经验，有电话及在线客服双重经验者优先。 2.熟练使用客服系统、办公软件。打字流畅，普通话标准，具备清晰表达能力。 3.善于倾听，能快速理解客户需求，耐心且有服务意识。 4.具备一定抗压能力，可积极配合团队工作，乐于分享经验。