负责抖音BPO客服团队的日常管理工作，包括但不限于团队建设、人员培训、绩效考核等，提升团队整体服务水平和工作效率； 对接抖音平台，及时了解平台规则和政策变化，并同步至团队，确保客服工作符合平台规范； 制定和完善抖音BPO客服工作流程、标准话术、应急预案等，并监督执行，确保客服工作高效、规范、有序进行； 监控抖音BPO客服团队的服务质量，包括响应速度、问题解决率、客户满意度等指标，并进行分析和优化； 处理抖音BPO渠道的客户投诉和疑难问题，及时跟进并妥善解决，提升客户满意度； 收集、整理和分析抖音BPO渠道的客户反馈，定期输出数据分析报告，为产品和运营优化提供数据支持； 与抖音BPO服务商保持良好沟通，协调资源，共同解决客户问题，提升客户体验。

大专及以上学历； 3年以上电商平台客服工作经验，1年以上客服团队管理经验，熟悉抖音平台规则和BPO运营模式； 具备优秀的沟通能力、服务意识和团队合作精神，能够承受较大的工作压力； 具备较强的数据分析能力和问题解决能力，能够独立分析和解决客户问题； 熟练使用办公软件和客服系统，具备良好的文字表达能力； 有责任心、耐心和亲和力，热爱客服工作，具备良好的职业道德。