1. 接听客户来电，了解客户需求，按相关公司/业务流程，解答客户各类咨询，并及时解决客户需求，为客户提供优质的服务体验。 2. 针对现场服务执行情况，回访客户，记录并及时反馈客户意见，提升客户满意度。 3. 接收服务需求，调度服务资源，分派服务单至内外部服务资源，并将服务完成情况反馈至需求方。 4. 关注公共服务邮箱，查收客户咨询邮件，包括但不限于通过邮件等多渠道与内部沟通，及时回复客户问题。 5. 参与公司培训，不断提升公司指定系统或工具的熟练使用能力。 6. 与团队共同完成各项服务指标和绩效目标。 7. 团队成员休息时，协助完成团队成员的工作。 8. 配合团队完成其它临时性工作任务或上级指派的其它工作。

1. 大专以上学历，基本英文书面能力。 2. 熟练使用OFFICE等办公软件。 3. 至少3年以上的呼叫中心客户经验。 4. 语调柔和，具亲和力。 5. 良好的聆听技巧，沟通能力，语言表达能力，随机应变与学习能力，能够灵活应对各种情况。