岗位描述 1、策略制定与拆解 对内协助交付服务团队,对外联动销售、产研、财务、采购、供应等上下游相关方,根据公司经营战略、客户及业务反馈、数据分析洞察,制定交付服务策略规划并细化拆解落地. 2、流程规范及经营体系建设 建立并完善交付服务履约流程体系,支撑交付服务及交付履约业务正常运转,关键流程节点线上化可监控,提升ltc/sd/ipds/itr等关键流程效率 建立并完善交付服务履约管理规范,明确核心业务节点组织管理要求和一线执行规范,拆解提炼标准执行动作,通过数据化方式监控管理要求落地执行情况 与财务总账团队紧密协同,建立项目四算和部门经营管理规则体系,明确核心经营环节评价数据口径及基线,完善相关流程及系统工具建设,并在项目和部门运营过程中提供保障支持 建立并完善服务产品管理、工时管理、生态用工管理体系,沉淀交付服务商业化资产管理机制,精细化支撑各项经营管理要求落地,持续推动交付服务成本优化并支撑部门人效管理 3、重大项目风险管控和客户服务体验提升 基于交付履约流程规范,协助履约团队做好售前风险评审管控,项目过程质量管控,建立重点项目风险问题升级决策机制,完善交付履约质量抽检机制,保障项目交付履约及季度冲刺管理正常运行 建立大客户服务标准动作管理规范与机制,实现服务体验管理闭环. 通过客户分层、服务组织阵型、各角色协同机制的整体设计,提升大客户服务体验,增强客户粘性 4、全链路过程管理及协同提效 拉通并协同交付服务内部资源及销运/产管/财务/法务/采购等中后台团队,为csm/tm/ba/cre等角色在业务流程中进行支持,就卡点问题进行立项治理,提升交付履约流程效率. 与cio多平台工具团队联动,充分吸收并采纳一线团队沉淀下来的管理动作和方法论,并推广至流程、工具上,提高业务效能转化,构建交付服务一体化的系统平台工具及业务数据基座,为交付服务团队的日常运营管理提供有效的系统工具及基础管理数据支撑 能够进行系统性的分析和判断,基于此发掘新的业务机会和推动落地 能够将业务重点与技术产品/服务策略相结合,识别客户/用户的差异化技术产品/服务需求. 持续推动技术产品/服务领域质量、效能、成本的优化,推动技术产品/服务能力、资源的建设,或推动和业务的联动并帮助业务结果的达成 运用统计模型等数据分析方法,基于多维度数据看清业务本质与价值、风险与机会,解决复杂问题 跨职能团队进行数据的决策协同,为业务规划与推进提供数据支持 模式设计 对交付服务运营的全链路有深刻的理解,能够结合其特性、业务规划和业务效率有效制定运营工具的产品策略,形成可行的产品化的运营方案 基于经营指标设计逻辑,能够关联业务活动过程中的具体关联点和行动点,主动识别发现影响指标达成的风险点 针对已识别的风险点,能够结合业务实际情况和一线人员效率提出管控方案建议,提出流程规范或工具优化方案,推动落地并有效产生结果

职位详情 岗位要求 5年以上to b/g业务或运营相关工作经验 特定专业版块需有2年以上行业经验 追本溯源 深刻理解技术产品/服务的知识、业务范围、重点和相互联系,能清晰呈现业务/产品/服务背后的设计逻辑 对运营工作相关行业拥有丰富的知识储备和深刻理解,能够敏锐捕捉市场动态,把握行业本质 能够独立搭建完整的运营分析数据框架,制定分类关键数据指标体系 能够预见运营方案运用后的影响,判别不同方案的优劣,并做出选择 能够担当部门级项目管理工作 够准确识别各项子任务的重要性,进行合理的资源分配,具备跨部门资源整合能力 能够预见并化解项目中的一般风险