客户响应： 在5分钟内响应多渠道客户的咨询。 确保MTTR（平均故障响应时间）不超过5分钟。 数据治理： 维护多渠道报修系统的准确性和完整性。 确保所有客户报修信息被准确记录，包括客户的真实诉求。 值班安排： 能够接受节假日和工作日的值班安排。 吃苦耐劳，能够在高压环境下保持工作质量。 学习能力： 快速学习并适应ITR（事件管理）工作流程。 快速学习ISO 20000的服务管理思维。 工作态度： 细心且稳定，能够在压力下保持冷静和专注。 具备良好的情绪管理能力，以积极的态度处理客户问题。 沟通技巧： 优秀的书面和口头沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息。 能够与不同背景的客户建立良好的关系。 问题解决： 能够独立识别和解决客户问题，或在必要时协调内部资源以提供解决方案。 客户满意度： 定期收集客户反馈，以改进服务流程和提高客户满意度。 团队合作： 与团队成员协作，共享最佳实践，共同提升服务质量。 持续改进： 参与定期的培训和工作坊，以提升个人技能和团队效能。

教育背景： 二本及以上学历，相关专业优先。 工作经验： 至少1年以上客户服务或相关领域工作经验。 技能要求： 熟练掌握办公软件，如Microsoft Office。 熟悉客户服务软件和CRM系统。 良好的组织和时间管理能力。 语言能力： 流利的普通话和良好的英语读写能力。 其他要求： 能够在多任务环境中工作。 对IT和技术支持有一定的了解和兴趣。