1、负责客服内部知识库管理和运营，及时更新完善业务的流程/规则等，包括知识库的上传、维护更新、优化、问题解答等，确保信息准确、及时、有效传递； 2、通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户的痛点问题，优化有效的流程解决方案，提升客服团队解决问题的能力； 3、完善流程判断info，配置场景画布，推动流程的产品化 4、通过流程数据运营，监控流程执行准确率的达成，通过分析员工的执行动作，推动流程执行准确率的提升。

1.学历:大专及以上; 2.数学,统计学,计算机等相关专业优先 3.至少具备一年以上客服工作经验或者客服流程/知识库设计经验,有二线客服工作经验尚可。 4.精通OFFICE软件及公式,函数等运营,具有优秀的数据分析技能与报告呈现能力优先 5.逻辑清晰并具有结构化思维能力,能清楚判断用户痛点、解析影响用户体验的具体原因,并提供合理化的解决 6.熟悉电商消费者业务,熟练使用VISO或Processon等其他画图软件者优先； 方案;