本岗位专注机器人对话配置与坐席 AI 辅助配置迭代，核心职责如下： 1. 智能机器人多轮对话配置与迭代优化 负责智能客服机器人配置，包含意图、实体槽位、相似问法、多轮对话分支与节点跳转搭建调试，排查各类对话配置问题，持续优化机器人应答准确率与对话流畅度。 2. 坐席辅助 AI 功能配置与 SOP 话术配置落地 负责坐席 AI 辅助功能配置与 SOP 迭代落地，承接一线客服提报的辅助 SOP 优化需求，具备基础流程设计能力，可结合业务痛点优化人机协同流程、场景触发规则、辅助弹窗、智能推荐话术及快捷模板。统一机器人应答、人工兜底、风险话术拦截等配置标准，持续迭代更新配套配置规范，保障功能合规高效落地。 3. 知识库、语料与词典配置维护 负责 FAQ 知识库、业务词典、语料库的配置、更新与规整，清洗无效数据，沉淀标准话术与训练样本，保障机器人稳定运行。

1. 经验要求：1-3 年 AI 训练师配置相关工作经验，熟练独立完成机器人多轮对话配置、坐席 AI 辅助配置，有客服机器人、坐席辅助、店小秘等配置实操经验优先； 2. 核心能力：精通智能对话机器人配置逻辑，熟练掌握意图、实体、槽位、多轮分支、节点跳转、触发规则等核心配置操作，可独立完成复杂业务场景对话方案配置；熟练掌握坐席 AI 辅助功能、话术模板、弹窗规则等配置操作；具备基础流程设计能力，可承接客服 SOP 迭代需求并落地优化，上手快、配置规范度高。 3. 专业素养：逻辑思维清晰，细心严谨，文字功底扎实，可精准编写标准化话术与配置规则语料规整、知识库运维者优先。 4. 技术能力：具备基础问题排查能力，可快速定位对话配置报错、流程异常、识别偏差等问题并完成修复，专注配置落地与质量优化。 5. 综合素质：责任心强、执行力强，专注本职配置工作，具备良好的细节把控能力，服从业务规范，严格遵守内容合规要求，能适配迭代更新节奏。 6. 学历要求：大专及以上学历，专业不限。