岗位职责 1、战略规划与经营管理 ① 制定酒店3-5年发展战略及年度经营计划，确保实现集团下达的营收（RevPAR/GOP及客户满意度（NPS）目标； ②分析本地市场竞争格局（竞品房价、出租率、客源结构等），动态调整经营策略 ③审批年度预算，监控P&L报表，优化成本结构（如能耗、人力成本占比）； ④推动酒店数字化转型（如 PMS系统升级、智能客房应用）。 2、运营标准与服务质量 ①建立并监督执行SOP标准（前厅接待、客房清洁、餐饮服务等），通过暗访/第三方审计保持品牌标准； ②处理重大客户投诉及危机事件（如食品安全、舆情公关），维护酒店声誉； ③定期召开服务质量分析会，提升OTA评分（如携程4.8分以上）； ④统筹政府关系（消防、卫生等合规审查）及VIP接待（政要、明星等）。 3、市场开发与收益管理 ①主导市场定位（商务/度假/会展酒店），制定价格体系及渠道策略； ②开发大客户资源（企业协议、旅行社、MICE会奖团队），提升淡季出租率； ③监督收益管理部门，动态调整房态和定价策略（如节假日溢价、长包房政策）； ④策划主题营销活动（节日套餐、亲子项目），提升非客房收入（餐饮/SPA占比）。 4、团队建设与文化建设 ①组建高效管理团队（部门总监级人选提名与考核）； ② 推行人才发展计划（如管培生项目、交叉培训），降低员工流失率（行业平均＜15%）； ③ 塑造酒店文化（如服务价值观、员工关怀），提升雇主品牌吸引力； ④定期与员工沟通（Town Hall Meeting），确保集团政策落地。

教育程度 本科及以上学历，专业为酒店管理、MBA或相关领域（国内学校洛桑酒店管理学院加分项）。 经 验 10年以上酒店行业经验，其中5年以上担任五星级及以上酒店总经理或副总裁级别职位 知 识 精通酒店运营管理（如收益管理、服务质量标准）、财务管理（预算控制、财务分析）、法律法规（劳动法、行业规范）、市场营销（数字化营销策略）、国际酒店标准（如Forbes Travel Guide五星标准）。 技 能 1.领导力：团队激励和决策能力（如危机处理）。 2.沟通能力：多语言能力（英语流利，其他语言优先），用于国际客户沟通。 3.分析能力：数据驱动决策（使用PMS系统分析运营数据）。 4.技术技能：熟悉酒店管理系统（如Opera）、数字化工具