职位描述： 负责客满一二线升级的风险工单处置，通过外呼联动商家，物流，用户多方核实后进行判责，并能够处理好客户问题，以及做好处理记录，能落实首问负责制，问题到我为止;

职位要求： 1、有较强的风险意识，对于客满的风险定级标准有一定掌握，对于高危场景(如人伤人亡/大额资损!特殊人群风险)及时识别并上报反馈，避免案件舆情;良好的沟通协调能力，能够换位思考，主动跟进，积极协调多方资源解决用户问题:2 3、善于发现流程以及产品不合理的地方，并提出切实可行的优化点(通过群组/拉玲等方式将问题反馈出去并追踪问题根源解决) 4、具备良好的执行力，接受工作强度及排班，服从安排，有一定抗压能力