一、顾客需求洞察与分析: 1.主动站在顾客视角，运用多种工具与方法，系统性地洞察、挖掘显性及隐性的顾客需求。 2.持续跟踪顾客反馈、市场趋势，为体验优化提供决策依据。 二、体验策略思考与转化： 1.结合“大鸽饭”独特的企业文化与品牌定位，将思考转化为符合公司实际的、创新的顾 客体验策略和方案。 三、方案落地与闭环管理: 1.协调与执行：高效协调跨部门资源，制定清晰、可落地的顾客体验提升方案，并推动实 施。 2.标准化建设：梳理并优化服务标准与流程，建立指导手册，确保体验策略在各个环节得 到准确一致的执行。 3.复盘与优化：建立数据监测体系，通过关键指标和顾客反馈对项目成果进行定期复盘与 分析，持续迭代优化体验策略，形成管理闭环。

1、有成功的顾客体验方案经验或岗位经验； 2、机具细腻，能够站在顾客的角度，用不同的方式洞察顾客的需求； 3、善于沟通，具备优秀的跨部门沟通协调能力和项目推动力。 4、对“顾客体验”有独到的思考和见解，能够形成系统化的体验优化思路。