1. 创建&跟进服务工单，协调服务过程中遇到的各类问题。 2. 监控催促、未完成工单，推动服务商解决问题，避免产生客诉。 3. 对接服务商、经销商，及时处理对接群内的问题反馈。 4. 统计售后服务数据，编写相关报告，为团队提供有力的数据支持。 5. 负责服务所需物料的计划与核销管理，确保物料使用合理、有效。 6. 受理电商站内外客诉、舆情，跟进解决用户问题，完成闭环。

1. 大专及以上学历，1-3年售后客服工作经验。 2. 熟悉各电商平台售后处理流程，具备良好的用户服务意识。 3. 具备较强的责任心、敬业精神和团队合作精神。 4. 具备较强的学习能力和适应能力，能够迅速适应新的工作环境和挑战。