1.负责品牌电商自营和分销渠道客服培训，针对电商服务规则、产品知识、销售技巧、用户需求、服务技巧、业务需求搭建培训体系，并根据业务需求及时调整等。 2.培训课程设计和开发：根据电商业务目标、实时掌握客户诉求、客服痛点，设计符合业务要求、可执行的培训课程，按业务需求进度制定培训计划及推进执行： 3.培训效果评估与反馈：通过考核、质检进行验收，为服务质量负责。 4.制定质检标准，对质检团队质检计划、执行负责，并进行监督执行、质检校准。针对质检结果进行培训。 5.制定知识库、题库，与各业务部门沟通，项目流程的对接及优化，内部业务流程的梳理； 6.从培训角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案； 7.通过跨部门对接，协调资源，推动重点工作执行落地，负责项目结果验证。

1.本科及以上学历，至少5年以上电商客服的质量管理经验，熟悉京东、天猫、抖音等电商平台运营流程； 2.熟悉知识提炼和培训方法，具备课程设计和开发能力，优秀的沟通和演示技巧；； 3.具备电商质培体系知识，可以根据实际业务进行质检体系搭建； 4.能够快速识别问题并提出有效的解决方案； 5.出色的沟通协调能力，高度的敬业和团队合作精神； 6.可以持续保持热情，具备持续学习能力，积极主动，有较强的抗压能力，适应高强度工作