1、客诉数据的收集、分析与报告，并对相关方输出； 基于售后系统，规划系统的各基地出货量数据以及OA相关出货流程的记录，月度统计客诉PPM值与基地间评比分，并对专项案件进行数据统计和分析，形成相应报表或报告，质量客诉会议上宣导与公示。可视化标准化呈现，便于管理者决策，也便于定期确认质量改善进度。 2、管理信息收集与数据的维护； 应外部需求，提供售后相关的统计数据或报告，并进行相应更新与维护。加强跨平台与跨部门的联动，协作与积极配合。有效促进内部数据共享与有机融合，成为相互支持与促进的动力，减少内耗，更好的落实案件处理效率的提升，和客户满意度的提升。 3、客服相关工作的过程记录存档管理，建立客诉档案库； 定期进行历史客诉记录的整理，分类归档，作为资料库。并从中提炼类型，处理方案等分析参考依据和有益历史经验总结，定期宣导和便于查询，有效指导后续售后案件的处理工作，以及作为客户友好型指导资料制作的优良素材，对于技术失效分析，案件处理效率提升和客户满意度的提升都大有助益。

任职要求： 1、教育背景：本科及以上学历；电气工程、电子信息技术或客户服务管理等专业。 2、培训经历： 了解光伏行业的基本知识和技术原理。了解公司的售后服务政策、流程以及档案管理等要求。 3、从业经验： 必须有光伏行业相关工作经验。 4、技能技巧：具备良好的沟通和表达能力。具备一定的数据整理和分析能力。良好的英语（或其他目标语言）口语和书写能力。熟练掌握计算机操作技能，能够熟练使用公司的客服系统和其他相关软件。 5、良好的服务意识和应变能力。 6、良好的数据分析与改进能力。 7、具备持续学习和自我提升的能力。