1、交付体系整体统筹管理 全面负责家电清洗、微装局改两大业务板块的交付体系全盘管控，制定年度、季度交付经营目标与管理策略。统筹两大业务履约链路整体运转，搭建适配双业务的标准化交付管理体系、验收体系与运营规范，推动交付工作系统化、标准化、精细化升级，赋能业务规模化发展。 2、交付流程搭建与持续优化 深度梳理家电清洗上门履约、微装局改项目施工全流程痛点、堵点，持续迭代优化交付流程、作业标准、验收规范及交付管理制度。针对工单履约、项目施工、验收交付、售后闭环等关键环节做流程升级与机制创新，持续提升整体交付流转效率、缩短履约周期、降低交付内耗。 3、交付质量与品控体系管控 搭建双业务交付质量管控体系，建立家电清洗服务、微装局改施工的分层质检、巡检、复盘机制。聚焦整体交付品质把控，统筹解决业务共性质量问题、高频返工问题、标准化缺失问题，严控整体返工率、投诉率、差评率，持续拔高公司整体交付品质基线。 4、交付效率与数据化运营 建立交付数据监控体系，定期复盘两大业务的履约完成率、交付时效、返工数据、投诉数据、用户满意度等核心指标。通过数据复盘定位管理短板、流程漏洞与业务痛点，输出优化方案并落地推进，持续提升整体交付效率、履约稳定性与交付ROI。 5、团队体系赋能与标准培训搭建 主要统筹搭建管理层、督导层交付培训体系与标准赋能体系，输出家电清洗、微装局改统一的服务标准、施工标准、交付规范、服务礼仪及安全作业标准。通过标准化赋能，实现全员交付能力统一，从体系层面提升整体团队交付专业度。 6、用户口碑与交付风险管控 统筹两大业务用户口碑体系建设，建立重大交付问题、疑难售后、项目纠纷的顶层处理机制。复盘共性用户问题，反向推动流程优化、标准升级与服务迭代，从根源降低交付风险，持续提升品牌整体服务口碑与用户复购、转介绍率。 7、跨部门协同与交付落地赋能 深度联动业务、渠道、产品、供应链等部门，同步业务节奏、匹配交付能力，根据业务发展迭代交付模式，保障交付体系可支撑业务增量与市场拓展，实现业务增长与交付质量双向平衡。

1、经验要求：5年以上家电清洗、家居到家、微装局改、家装后市场交付管理经验，3年以上交付总监/交付负责人全盘统筹经验，同时具备家电清洗+微装局改双业务交付体系搭建、流程优化经验者优先。 2、核心能力：精通家电清洗上门履约、微装局改项目全流程交付逻辑与质量管控体系；擅长顶层交付体系搭建、流程重构、标准化建设、数据化交付运营，具备从制度、流程、体系层面解决批量交付问题的能力。 3、管理能力：具备体系化管理思维，擅长搭建交付标准、培训体系、质检体系，无需一线琐事管理，具备强统筹、强复盘、强优化能力，能够通过机制优化整体提升交付效率与品质。 4、综合素养：目标导向、逻辑清晰、数据敏感度高，具备优秀的跨部门协同、问题攻坚与顶层规划能力，抗压能力强，擅长精细化体系运营与长效管理