客户满意度维护,客户服务成本管控,重大保障项目管理,迁云搬站及大模型项目全周期规划与管理,制定和管理公共云项目目标、项目计划及里程碑,管理项目交付成本,保证项目高质量履约交付 项目交付全程管理、监督,对项目风险及问题进行预判、识别及诊断,并调动交付资源快速形成解决方案,主导重大问题攻坚并解决闭环. 2. 客户经营管理(混合云) 作为交付服务1号位,以助力客户实现业务成功为目标,围绕关键客户形成稳定的服务资源,理解、响应已有客户需求,挖掘服务商机,做大服务规模,帮助经营单元与客户形成可持续的商业合作. 3. 售前支持 售前阶段判断、明确客户服务需求边界,识别项目潜在风险,评估交付成本,形成高质量可履约的服务sow 配合bte,按需协调技术服务资源进行必要的服务前置,通过服务方案提升产品+服务整体竞争力,促成赢单. 4. 售后运维及续约对接 在交付项目后期协助tam/cre统筹客户的日常运维,保障运维资源和质量,维护长期客情关系,跟进及促成运维服务续约. 组织服务生态伙伴完成项目交付,并对伙伴的项目交付质量进行评价. 6. 交付履约需求的反馈和跟进 在交付履约周期内识别收集客户界面关于产品、服务、流程规则等相关问题,并推动各相关部门持续改进优化,提升客户满意度. 保障交付质量的同时,在项目概算内做好成本管控 深入理解客户业务阶段和痛点,在交付与售后服务过程中识别客户需求,并紧密跟踪和推进与客户中高层的关键对话,推动服务续约及新商机形成 持续服务客户过程中,紧密配合业务线推动新商机形成 可准确识别和分类客户及关键干系人,针对不同的客户群体建立不同的应对措施,比如客情较差客户、一般客户、较好客户等

职位详情 岗位要求 5年以上to b/ g it类交付项目管理经验 软件研发、大模型、出海等项目经验 熟悉对大b/大g的项目管理并有深度实践,能独立管理多个复杂项目,能提前预判和应对风险,判断需求变更,并协调好内外部资源、成本和质量 能主导大型复杂项目的实施交付 能够理解外部如客户、isv、监管方的需求,能够与内部合作部门对齐目标,进行有效沟通协调,服务于项目目标 具备良好的服务意识,能够对客户问题一根到底,切实帮助客户解决难题,并能保证客户满意度 对于特定领域,能够在有准备的情况下与客户高层沟通 与行业或区域生态伙伴保持长期沟通,从商机、方案、交付运维能力等角度不断发展壮大伙伴能力,繁荣生态发展