职责描述： 1.对客诉问题进行远程/现场技术支持，制定解决方案。 2.对客诉问题完成问题分析报告，提供给客户指导问题判定和维修。 3.在处理客诉问题过程中识别研发可服务性需求，传递到设计部门优化产品。 4.参与项目开发阶段评审，确定可服务性需求实现。 5.在新项目SOP转维护时验收转维护文件。 6.预警监控需求和诊断需求收集，与研发的技术方案、预警平台对接。 7.制作培训资料，对需求方进行培训，了解产品、维修注意事项，具备产品维修能力。 8.对问题处置库、指导技术文件库、典型案例处置库等持续更新。

任职要求： 1、本科及以上学历，3年及以上海外相关售后工作经验； 2、具备英语口语能力，英语能够作为工作语言。 3、能适应海外生活，具备良好的人际沟通、逻辑分析、问题解决能力。