岗位职责: 1.负责客服团队管理,建立客服团队的工作标准和kpi指标体系,完善客服部门工作流程和客户服务质量,提升团队专业度 2.监督和维护客服服务质量和客户满意度,定期分析和汇报团队工作情况 3.负责带领团队完成公司业绩目标,做好业绩规划 4.客服的日常工作管理,如kpi提升,员工稳定性控制、员工关怀等 5.负责处理客户的投诉、咨询和建议,协调客户与公司各职能部门之间的沟通与协调

任职要求: 1.本科及以上学历,英语可作为工作语言使用 2.具备3年以上客服主管或同等职位的工作经验,有团队管理优先 3.熟悉客服管理理论、流程和方法,对工作中常用的客服工具具有全面掌握 4.良好的交际能力、沟通能力和服务意识,能够承受一定的工作压力 5.具备较好的语言表达能力、独立思考与判断能力,能够灵活应对各种复杂局面 6.有过在海外客服经验优先.