1、团队管理：负责客服团队的日常监督、指导、培训和绩效考核，提升团队整体服务质量和效率。 2、流程优化:制定并优化跨境电商平台的客户服务标准流程(SOP)，涵盖售前、售中、售后各个环节，确保响应时效和问题解决率。 3、客户关系维护:处理客户咨询、投诉和退换货，维护客户关系，塑造品牌形象，提升客户满意度。 4、数据分析与改进:定期分析客户反馈和服务数据，发现问题并提出解决方案，持续优化服务流程和业务产品。 5、跨部门协作:与销售、物流、采购等部门协调工作，确保业务流程顺畅。

1、学历要求：大专及以上学历。 2、经验要求：2-5年跨境电商公司客服主管经验，善于团队管理。 3、语言能力：英文书面水平能处理全英文客户咨询，口语优秀者加分。 4、技能要求：熟悉跨境电商平台规则，尤其是亚马逊、沃尔玛等跨境平台的经验，具备较强的沟通协调能力、执行力和团队合作精神，责任感要强，善于表格及数据分析，能承受工作压力。 5、有客服团队sop 客诉分析的经验。