团队管理：负责小组日常运营及业务上传下达，确保流程顺畅； 员工沟通：及时解答组内员工疑问，提供辅导支持； 问题闭环：统筹小组内所有问题跟踪与解决； 业务实践：每月至少1天参与Agent团队业务，掌握一线动态； 指标负责：对组员服务满意度、解决率、流失率等核心指标负责。

学历：大专及以上学历，理工类专业（需严格匹配附件2中467个专业清单），全日制不硬性。 经验： 1年以上消费电子类/运营商/银行等行业同岗位经验，至少带过15人团队 能力： 1. 产品知识：熟悉手机/电子产品基本操作 2. 专业知识：掌握呼叫中心指标（服务水平/AHT/满意度/解决率/利用率/占用率） 3. 语言能力：沟通技巧强、问题解决能力突出、同理心强、具备培训辅导能力及领导力 4. 打字速度：≥50字/分钟，准确率≥95% 5. 操作系统：熟练使用Chrome/IE浏览器及Office（Excel/PPT）