岗位职责： 1. 热情专业接听皮肤病患者咨询电话与在线信息，倾听病情，初步评估解答，安抚患者。 2. 详细记录患者病史、症状诉求，保障信息完整保密并及时准确转达专家，传递诊疗建议。 3. 跟进患者咨询转化，定期回访，提供个性化健康指导与诊疗方案推荐，提升来院就诊率。 4. 积极参与培训学习，提升皮肤病专业知识与咨询服务技巧。

任职要求： 1. 沟通表达佳、服务意识强，有耐心亲和力，善于倾听安抚。 2. 有医学知识基础，了解皮肤病常见病症治疗方法，医学背景或相关经验优先。 3. 打字快，熟练使用咨询工具与办公软件，回复及时准确。 4. 应变与解决问题能力强，应对灵活，方案合理。 5. 有团队合作精神，相互配合支持。