职位描述 1、负责为Trae AI IDE用户提供技术支持，通过工单、在线、会议等方式响应与处理问题，解决用户在IDE使用过程中遇到的各类问题，为用户提供高效优质的服务体验； 2、负责解决用户在IDE插件安装、配置和使用过程中遇到的各类问题，包括但不限于插件兼容性、安装失败、功能异常等问题，确保用户能够顺利使用各类插件增强开发体验； 3、负责帮助用户解决各开发语言（如JavaScript、Python、Java、Go、Rust等）在开发过程中遇到的体验问题，包括但不限于LSP配置、语言服务插件缺失、代码智能提示异常、编译调试环境配置等问题； 4、负责团队遇到的疑难问题的快速定位、分析解决，针对复杂问题，协调技术专家支持，确保用户问题得到高效解决，对团队专业度/专业能力、一线解决率、问题处理时长等指标负责； 5、识别用户的紧急重要事件，判断用户投诉与抱怨，高优跟进处理，规避相应用户不满/投诉风险，对用户满意度及服务体验负责； 6、收集用户反馈信息，汇总提炼，反馈、跟进产品的问题或者用户需求，推动产品不断优化，提升用户体验； 7、负责团队SOP制定，参与服务业务方向、流程、服务治理等工作，识别推动流程/工具体系的建设和优化； 8、参与知识库建设，整理常见问题解决方案，编写技术文档和教程，帮助用户更好地使用Trae AI IDE。 职位要求 1、本科以上学历，计算机或相关专业，2年以上IDE相关技术支持/运营经验，有VSCode或类似IDE技术支持经验者优先； 2、熟悉主流IDE工作原理和常见问题，对VSCode插件生态有深入了解，能够快速定位和解决IDE相关问题； 3、熟悉至少两种主流编程语言（如JavaScript、Python、Java、Go、Rust等）的开发环境配置和工具链，了解各语言的LSP（Language Server Protocol）实现和配置方法； 4、了解各类开发调试工具，具备基本的Shell、JavaScript/TypeScript开发能力，能够编写简单脚本解决问题； 5、熟悉AI辅助编程工具的使用场景和常见问题，能够指导用户有效利用AI功能提升开发效率； 6、优秀的客户服务意识，具备专业的服务与沟通技巧，较强的抗压能力以及独立完成工作能力； 7、具备运营思维，能够善于发现用户痛点并形成解决方案，推动能力强； 8、良好的文档编写能力，能够清晰表达技术问题和解决方案。

参考简历请联系顾问获取； 请优先按照岗位要求推送人选； 2 年 + IDE 技术支持经验的 “开发者服务多面手” 学历 & 专业：计算机相关本科，懂 VSCode 等 IDE 底层逻辑； 技术硬能力：熟 2 种 + 主流编程语言（如 Python/Java），能搞定插件、LSP 配置、调试环境等开发类问题； 服务软技能：能通过工单 / 会议高效响应开发者需求，会提炼用户反馈推动产品优化； 加分项：带过技术支持团队、懂 AI 辅助编程工具者优先。