岗位职责： 1.为外部的商品供应商、费用供应商及商务中心热线的客户提供专业的咨询，包含电话咨询、邮件咨询、Chat咨询。 2.为内部员工提供专业咨询服务，包含通过电话、邮件及企业微信进入的关于个人报销、门店财务业务及其他财务相关的业务咨询。 3.完成KPI要求(电话和邮件：120)，保质保量，为保证团队完成SLA而努力。 4.有客户服务意识，能及时梳理和挖掘客户遇到的问题和不满，反馈至上级 5.将Tier2 的问题及时提交给对应业务团队,并及时跟进进度。 6.及时将例外事项反馈给经理或相关业务部门，协助业务部门解决例外事项。 7.有能力梳理知识库中缺失的内容，并进行知识库更新维护 8.完成部门经理交办的其他工作。

岗位要求： 需较好的学习能力，基础英语读写与口语，两年客服经验，财务相关客服优先。 情绪稳定，有对客服务意识，抗压能力强。