 负责客服团队的管理与指导，确保服务质量  制定客服团队的业绩目标，主动提出业务改进措施并具体执行  优化客服流程，提升客户满意度  收集、整理和分析业绩数据，保证指标达成  协调内部资源，解决客户问题，维护公司形象  进行有效的流失管控，激励团队目标的达成

 大专以上学历  2年以上客服团队管理经验，团队规模90+以上；  对天猫、京东、抖音、拼多多等主流电商平台服务及售后相关的考核指标有深刻理解；  对线上电商销售行为有个人见解并在客服层面推进执行；  具备线上电商平台与客服相关的数据分析、问题前置及优化改善能力。