岗位职责 1、负责总部服务商政策制度的制定完善并下发服务商和区域执行落地 2、服务商服务管控,搭建合理、高效的服务区域管理化体系 3、重大舆情客诉问题跟进、协调、监督、处理闭环. 4、监控服务商关键服务指标如电商服务类差评率、家用维修完工率,跟踪整改并优化提升 5、负责团队日常管理,工作技能、业务知识培训赋能,打造高绩效团队 6、领导安排的其他临时性工作,及事业部层面的服务项目性工作. 部门与业务方向:售后事业部整体负责公司全体系售后业务,为各前端业务事业部提供售后支持与服务管理. 本岗位业务范围负责两大前端事业部的售后统筹与服务管理: 1、消费者事业部 2、电商事业部业务场景偏 toc,以家电、3c 品类为主,重点是家电. 定位属于平台型、统筹型管理岗,负责制定服务标准、政策、流程,并推动全国落地执行. 直接下属:4~ 5 人 团队全部为售后专业人员 1.负责消费者事业部 + 电商事业部的整体售后服务体系搭建与运营. 2.制定服务标准、服务政策、流程规范,并推动全国业务团队落地执行. 3.统筹服务质量、客户体验、售后效率,持续优化体系. 4.与前端业务事业部(消费者、电商)紧密协同,对齐业务目标与服务能力. 5.横向协同公司内部相关职能部门,保障服务链路顺畅. 6.输出管理意见、服务策略、改善方案,支撑业务高速发展. 协作部门:消费者事业部、电商事业部、内部各横向支撑部门. 行业背景必须有大型平台售后管理经验,有区域管理 + 平台统筹经验优先. 行业:家电、3c、大家电优先.

岗位要求: 1、本科及以上学历,5年以上家电售后服务运营管理经验,精通服务商运管理工作,帮助服务商不断提升服务质量和水平 2、较强的团队管理能力,统筹协调能力,擅长处理复杂客诉问题,能从大量数据中分析总结出问题关键点,改善服务质量和水平 3、有一定的解决重大质量事故的工作经验,能独立参与社会媒体、政府机关、消协等机构的协调处理为的能力. 能力要求强统筹、强策略、强落地,能输出标准、政策、制度,并推动全国执行. 学历: 年龄:40 岁以内 50 万以内 固浮比: 7 : 40 万以内 固浮比: