工作职责 1、负责会员运营及预算管控，根据总部定制的KPI，制定策略规划及年度工作计划，并负责执行与落实; 2、日常CRM维护，严格按制度执行会员系统、管理会员积分计划、规划会员管理信息系统需求、负责会员全生命周期运营体系的搭建和优化。识别用户获取、转化、留存的关键问题并予以改进，以用户需求为出发点，负责用户分层分群设计，研究不同群体特征，会员精准营销渠道管理及运营，提升会员体验和平台粘性; 3、管理会员管理内容制作，根据会员生命周期领导设计师团队制作会员体验相关沟通物料; 4、制定会员增长方案，通过各种线上及线下活动增加会员人数，提升会员活跃度，推动具体落地与执行，搭建可复制的用户运营转化模板; 5、对会员满意度及消费转化负责(包括但不限于满意度、解决率、复购率、消费额等)，通过不断完善提升会员满意度及忠诚度方案，增加复购率及消费额为商场带来消费转化; 6、熟练掌握CRM会员系统、BI数据系统等操作，通过系统有效分析阶段性复盘会员营销方案，根据市场发展及数据深度分析，制定长期及短期的会员策略; 7、积极沟通内外部资源合作，并建立良好的合作关系，挖掘商户资源和外部合作资源，拓展会员渠道。

任职资格 1、统招本科及以上学历，8年以上零售快消行业品牌公司的市场、会员运营管理经验，熟悉用户/会员运营的流程与方法论，会用数据分析找出问题，并针对性制定对用户运营有可行性的策略方案; 2、敏锐的行业发展洞察能力及用户需求捕捉能力，有数据导向的项目经验，具有通过总结方法论形成能复用的架构能力。