职位描述: 1、负责处理升级客诉单,根据用户诉求进行沟通以及提供补偿方案 2、熟悉抖音飞鸽平台,美团大象平台等对接工作,提供平台解决方案 3、依据公司制定的小额赔付政策、电商平台规则以及过往处理经验,严格审核赔付申请 4、与客户保持密切沟通,全程跟进赔付处理进度

必备条件: 口语流利,接受现场面试 优先条件: 有一线客服经验 必问问题: 任职要求: 1、大专以及以上学历,具备电商平台(天猫、抖音、京东、美团)等投诉处理经验 2、1 - 3 年电商客服、售后处理或相关工作经验,有小额赔付处理经验者优先考虑 3、熟悉电商平台的运营规则和售后服务流程,了解消费者权益保护相关法律法规,掌握公司的小额赔付政策和内部业务流程 4、具备较强的问题分析和解决能力