一岗位职责 "1、通过机票商家求助场景及商家调研分析，挖掘商家痛点及需求，设计服务流程并持续迭代优化，提升小二解决能力及服务满意度 2、通过小二服务分析及小二发声筛选，识别产品工具上的不足点，提出产品需求并推动上线，提高小二服务效率 3、围绕核心指标，制定阶段目标和策略，并积极落地执行，以实现预期或超预期达成 4、与业务合作团队保持充分有效沟通并积极推进项目落地，保障用户体验，达成团队目标

简历方向：接受专科，收集机票商家需求，优化升级客服小二话术和方案 。双边沟通小二和商家 可以是客服管理。具体业务背景飞猪客户体验部-大交通服务与体验中心-商家服务 二 岗位要求 1、本科及以上学历,有相关行业或岗位经验优先 2、具备良好的逻辑思维与沟通协作能力，有一定的项目实施经验，能够有效的挖掘指标异常问题并系统性改善提升； 3、具备较强的执行力、学习能力、解决方案文档撰写能力，自我驱动、具备较强的成就动机、责任心和抗压能力；