1、负责对接管理海外市场呼叫中心运营，提升各市场呼叫中心运营服务质量和效能； 2、制定并优化呼叫中心运营SOP和质量监测体系，定期评估和给予海外市场运营改善建议井推动落地； 3、呼叫中心客户抱怨数据统计，并挖掘客户体验改善线索； 4、与IT合作，推动优化海外市场呼叫中心系统升级迭代及智能化应用； 5、开发呼叫中心经理和坐席相关培训课程，并提供培训指导。

1、统招大专以上学历，毕业10年以上，至少5年以上呼叫中心运营管理经验，能使用英语进行日常工作交流优先考虑 2、良好的跨部门沟通能力 3、能适应快节奏工作环境，抗压能力强