【岗位职责】 1、根据监管要求及公司业务发展，负责制度修订或流程优化，完善投诉相关体制机制。 2、负责投诉管理，做好投诉数据的监测与分析，推动业务部门优化产品或服务。 3、负责投诉客户调解工作。 4、负责投诉报表的开发与完善。 5、协助上级完成各项工作任务。

1、学历：大学本科及以上学历，社会学、心理学或管理学专业优先 2、经验要求：有监管对接经验和重大突发事件处理经验优先 3、技能要求：办公软件运用熟练，有数据统计分析能力最佳 4、性格素质要求：具备较强的沟通、管理、协调能力，具有服务洞察力和敬业精神。 5、其他相关要求：与较好的团队合作意识、正确的价值观和职业道德操守。