1.客诉降量体系建设:分解公司质量指标，建立数据分析模型，制定目标体系，建立客诉分类体系。 2.客诉预警方案架构设计:设计预警机制，进行根因分析，牵头质量改进专项，推动改进闭环流程客户体验优化与服务流程改进:绘制客户体验地图，分析满意度数据，优化服务流程，建立回访机制。 3.质量管理体系优化与能力建设:组织培训，推广最佳实践，输出质量分析报告。

1.学历与经验:本科及以上学历，相关专业; 2.5年以上相关工作经验，有降低客诉量项目经验专业知识与技能:熟悉客户体验管理，善于基于用户声音数据，聚类分析并定位产品问题，提升用户对产品满意度;核心能力:优秀数据分析能力，强大问题解决能力。 3.加分项:六西格玛绿带/黑带资格，熟悉ITIL/ITSM体系，网络设备川行业背景，AI大数据实践经验，领导客诉降量项目经验。