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海外客服
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10-12万 苏州 大专及以上 0-3年 招聘 1 人 预计佣金 1.4K 一个月前刷新/两个月前发布
外包
JD基本信息
岗位职责
1.及时回复官方app,网站等渠道进入的售前售后咨询(email,chat),确保方案正确性,处理时效性,客户满意度等指标达成。 2.对于欧美客户在使用产品过程中遇到的问题,进行初步软硬件技术排查,提供解决方案。 3.快速熟悉售后服务条款和流程,引导客户通过不同渠道,进行售后问题的解决。 4.收集,整理,汇总各类常见技术问题,反馈相关部门改进。 5.通过团队协作,组建团队共享的知识库体系,有互助精神,团队意识。
任职要求
1.大学专科学历及以上。英专TEM8/TEM4优先。非英语专业,CET6 550分以上。 2.邮件客服,在线聊天客服2年以上工作经验。智能硬件支持服务经验优先。 3.熟悉Zendesk系统的使用,不限于email,chat等功能。 4.Salesforce系统使用经验优先。 5.能接受较晚时段的排班安排。 6.抗压力,责任心,条理性,多任务处理能力,客户服务意识,情绪稳定性。 7.对于新技术的探索精神,快速学习能力。
所属行业:
家电
职能分类:
售后客服
工作城市:
苏州,招聘1人,详细地址:苏州工业园区苏桐路112号环普苏桐112科创园
职位要求
学历要求:
大专及以上·统招
工作年限:
0-3年
技能/证书:
-
薪资福利
年薪范围:
10-12万*12薪
薪资福利:
底薪8~9.5K+绩效1K,12薪 - 社保公积金入职就缴纳,按当地最低标准 - 3年合同6个月试用期(长期稳定),试用期100%发薪 - 法定带薪年假 - 春节、中秋、端午礼品卡(100-200元不等) - 团建、下午茶等福利
团队架构
所属部门:
-
下属人数:
-
部门架构:
-
汇报对象:
-
职级职称:
-
面试信息
面试轮次:
2轮
面试流程:
-
视频面试:
不可以接受