公司业务：通过亚马逊这个跨境电商平台将商品销售给全球消费者 工作职责： 1.负责客服团队日常工作管理、优化和创新，领导、监督和培训客服团队，确保资源的有效分配，指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题，确保提供高质量的客户服务，提升公司整体售后水平； 2.负责提高平台账号表现，完善帐号各项政策与制度，保持帐号的好评率和良好的信用度； 3.收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决所在平台产生售后的问题，分析客户咨询数据，提供客户服务报告，包括关键性能指标(KPIs)和客户满意度调查结果，识别常见问题和趋势，提出改进建议； 4.负责智能客服机器人整个生命周期的维护，参与智能服务知识体系建设，搭建智能服务框架、梳理业务场景，输出对内/对外知识应用方案； 5.搭建和优化智能客服知识库体系，不断完善机器人问答，提升智能解决率和用户满意度等各项机器人指标；收集、整理和分类各种产品知识、服务信息和相关文档，定期更新和维护知识库内容，确保信息的准确性和完整性，定期输出知识应用效果数据分析报告，优化智能机器人语料，不断提升智能机器人的问题解决能力、提升客户咨询体验； 6.与跨部门团队合作，确保知识库内容与产品更新和市场活动同步，对内进行系统知识库应用培训，收集知识库优化意见和需求，提升知识利用率； 7.完成上级交代的任务。

任职要求: 1.至少3年大型亚马逊跨境电商客户服务管理经验，有丰富的售后处理经验 2.大专以上学历（最好全日制），英语六级以上，能够熟练进行英文读写，掌握第二外语者优先； 3.有过智能AI客服系统搭建经验或有实际操作经验； 4.逻辑思维清晰，参与或主导过客服相关流程优化项目；对数据敏感，具备较好的数据分析能力，熟悉常用的数据分析工具和方法。 5.出色的沟通和人际交往能力，擅长跨部门沟通协作，并能够与不同文化背景的客户和团队成员有效沟通； 6.良好的项目管理能力和优先级判断能力，能够在快节奏和多变的工作环境中保持冷静和专注，抗压能力强。 核心要求： 1、AI智能客服体系有熟悉（老板目前是有想法，老板会牵头搭建） 2、4年管理管理经验，管理过4-5人 3、有亚马逊平台的经验，如果是做过家电产品更好（主要是因为产品功能比较复杂，会有一些功能性原理、参数要熟悉） 4、直接汇报给老板（老板会亲自带供应链和客服团队，未来的定位要大于前端运营）