职位描述： 1、负责质培团队的日常管理，建立并完善质检、投诉处理、复盘优化等机制，不断提升质检质量和效率； 2、与交付团队协作，定期针对团队数据进行跟踪、评估，并提交相关业务的分析报告，挖掘业务部门工作流程中的现存问题和潜在风险，并提供解决方案； 3、负责质检团队的快速拓展和管理，确保质检工作的有序进行； 4、组织实施中型项目，进行任务分解和进度跟踪；能协调利用现有资源，解决项目中大部分问题；能进行风险预估和提供防范应变措施； 5、与完善培训管理制度与培训体系，负责培训流程梳理，协调内外部资源进行业务类相关课程开发； 6、根据业务需求，进行培训课程的开发和讲授：开发培训内容，跟踪培训效果及反馈； 7、将培训质检结果也业务进行耦合，确保培训质检效果达到业务需求预期。

1、本科及以上学历，具有7年以上质培工作经验，2年以上质培团队管理经验；有客服质培相关从业经验； 2、熟悉质培体系运营管理体系及业务流程，有质检标准体系搭建经验优先； 3、具备卓越的沟通表达能力，对跨部门沟通、团队管理有丰富经验； 4、具有处理突发事件的应变能力，及时响应工作需求，能承受较大的工作压力及时间特殊性； 5、具有较强的项目组织策划、运营实施能力，良好的跨部门跨团队沟通协调能力，能有效推动项目落地和实施。