1. 运维智能化需求全周期管理 面向运维/开发/测试/业务多方干系人，独立开展结构化需求调研（访谈 + 问卷 + 数据分析） 使用 KANO 模型、MoSCoW 优先级框架对需求进行分析排序，输出可直接进入开发排期的需求文档 主导需求评审，协调技术团队与业务方达成一致，输出决策记录 2. 产品迭代支撑 为智能运维平台各功能模块（AI 根因分析、告警收敛、智能工单、SLO 看板等）编写用户故事和验收标准 跟踪需求从立项到上线的全流程，识别并解决跨团队协作障碍 组织用户反馈收集，驱动产品迭代 3. 数据分析与运营 独立分析智能运维平台使用数据（DAU、功能采用率、用户路径），识别改进机会 定期输出运营分析报告（月报/季报），支撑产品路线图决策 具备基础 SQL 能力，能自主从数据库/BI 工具中提取分析数据 4. 知识工程建设 主导运维 SOP、故障案例库、操作手册的系统性整理 为 AI 知识库建设提供高质量、结构化的语料输入 设计知识库质量评估标准和持续更新机制 5. 对内宣导与推广 协助制定运维智能化能力的内部推广方案 输出场景化培训材料，降低一线运维团队的使用门槛

二、岗位要求 必须具备 工作经验：5年以上 IT 产品/业务分析经验，其中有运维/IT服务管理（ITSM）相关项目背景 需求调研能力：具备独立主导需求调研的能力，有从零完成完整需求调研并推动落地的项目案例（需提供案例） ITIL/ITSM 知识：熟悉 ITIL/ITSM 框架，理解事件管理、问题管理、变更管理等核心流程 文档能力：能产出结构清晰、可直接执行的 PRD/需求文档（需提供作品样本） SQL 能力：掌握基础 SQL，能独立查询数据库完成数据分析 加分项 了解 SRE 工程实践（SLO/SLI/Error Budget、Runbook 等） 有 AIOps、LLM 应用落地的需求分析或产品设计经验 具备一定的技术背景，能读懂技术方案文档、理解系统架构图 持有 CBAP、PMP 或相关认证 有金融/保险行业 IT 项目经验