1、负责酒店服务热在线、售前或售后智能机器人运营，主要对自助解决率（转人工率）、用户满意度负责 2、通过用户求助TOP问题设计与配置对应解决方案，解决用户售前咨询类问题，降低再次求助平台客服率与满意度，并通过大模型应用提升知识加工、产出能力，进而提升用户下单转化率 3、通过服务数据分析、问题定位、竞对测试、数据打标等方式提升意图识别准确率，设计服务解决方案、建设自助能力等提升售后用户自助解决率与智能满意度 4、日常运营分析，挖掘可优化点，与产品、技术、算法及业务等团队协同，推动自助产品能力落地上线，并不断跟踪效果、迭代，达成业务目标

岗位要求： 1、3年以上服务智能运营经验，有人工智能训练师工作经历或者旅游行业工作经历优先 2、对数据敏感度高，有数据分析，数据挖掘经验，具备独立思考，能够通过数据形成清晰的业务观点和执行策略 3、乐观积极、持续学习、有良好的自我驱动力、有责任心，能抗压，跨部门合作能力突出、落地性强