工作职责 1、负责客户业务需求调研、痛点分析，梳理业务流程，输出规范需求文档，参与方案设计与功能规划。 2、负责项目实施方案编写、产品 Demo 制作与演示，引导客户需求确认，推动方案迭代优化以及 AI 功能落地。 3、作为业务与技术、客户之间的沟通枢纽，协调跨团队协作，跟进项目开发与落地进度，解决实施过程中的业务与逻辑问题。 4、负责用户培训、操作指导、SOP 与手册编写，提供上线后支持，保障系统稳定使用与业务融合。 5、收集客户使用反馈，定位问题并推动产品优化与迭代，提升客户满意度与系统价值。 6、参与项目风险识别与管控，保障项目按范围、进度、质量交付。

1、本科及以上学历，计算机、信息管理、软件工程、管理类相关专业优先。 2、3年以上B端SaaS/企业信息化系统实施、解决方案、项目交付相关工作经验，具备完整项目实施全流程经验。 3、具备优秀的需求分析、业务抽象与逻辑梳理能力，能快速理解复杂业务并转化为系统方案。 4、具备开发/代码基础、低代码行业经验、中台/方案设计、AI解决方案经验者优先 5、具备优秀的客户沟通、需求引导、跨部门协调与推进能力，抗压能力强。有大客户服务经验，主导或深度参与过复杂项目，有生物医药行业数字化建设/实验室信息化相关经验者优先 6、具备良好的学习能力与客户服务意识，能适应短期出差。