1. 智能产品全栈运营：统筹文本机器人、语音机器人、质检机器人的日常运营，负责知识库搭建、话术优化与意图识别迭代，配合算法团队完成复杂模型调优及正则模型搭建，持续提升AI解决率。 2. 运营体系与指标建设：独立搭建AI运营体系与SOP流程，建立核心监控指标体系；通过数据分析输出优化方案，推动运营提效与模型效果升级，降低人工依赖。 3. 跨部门项目交付：作为核心接口人，对接业务、客服、产品及技术团队，梳理并转化业务需求为AI运营规则；统筹内外部智能训练项目，保障产能质量与项目按期交付。 4. 合规与流程优化：负责话术审核、风险合规校验及产品迭代跟进；持续优化数据标注作业流程，建立质检机制，在提升产能的同时保障服务品质。

1. 学历经验：本科及以上学历，5年及以上智能客服/AI客服运营经验。 2. 行业背景：具备金融行业文本、语音、质检机器人运营经验者优先。 3. 专业能力：熟悉NLP基础逻辑与AI客服平台架构，具备优秀的数据敏感度与分析能力，能独立完成运营方案制定与项目汇报。 4. 综合素养：逻辑清晰，沟通协调能力强，具备独立承接复杂项目的能力与较强的抗压性。