岗位职责: 1、负责处理跨境渠道咨询,通过在线系统、邮件形式及电话形式,主动为用户提供的咨询与解答 2、提供准确快速的信息查询服务,针对用户问题,提出有效的意见与建议 3、针对用户反馈的问题进行有效的处理,给出有效的解决方案 4、保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法

人员要求: 1、大专及以上学历 2、英语听说读写能力,能够使用英语与用户进行书面和电话的流畅沟通 3、工作细致耐心,脾气温和,有责任心,服务意识强 4、具有较强的工作责任心和团队协作精神,能承受一定的工作压力 5、能接受轮班制和长夜班.