岗位描述 我们正在寻找具备扎实研发背景且积极拥抱 AI 的技术极客。 如果你拥有代码经验，但相比于枯燥的业务 CRUD，更热衷于直接解决客户的痛点；如果你是 AI 工具的重度用户，善于用 AI 工具/大模型快速定位问题并构建自动化工具——这里将是你转型的绝佳平台。 1. 深度技术支持与问题攻坚（Routine Tech Support）： - 负责处理大客户在使用产品（含 aily、妙搭）过程中遇到的复杂技术升级工单（L2/L3级别）。 - 运用 AI 工具分析能力，快速定位 API 异常、网络连通性、性能瓶颈及深层 Bug，并与产研团队紧密闭环。 2. 大客户驻场与交付保障（On-site Support）： - 根据关键项目需求，深入企业客户现场（驻场），提供贴身的技术架构咨询、系统集成排障及关键节点的保驾护航。 - 梳理客户个性化业务场景，提供定制化技术落地方案。 3. 技术赋能与赋能培训（Training & Empowerment）： - 将在一线沉淀的技术经验转化为体系化的最佳实践（Best Practices）、知识库文档及 FAQ。 - 面向内部服务团队、外部客户及开发者生态，策划并主导技术培训分享会，提升整体技术理解力。 4. AI 与工具化建设（Tooling & AI Empowerment）： - 日常运用 AI 工具（如 AI Coding、大模型对话）提升自身与团队的工单解决效率。 - 参与技术支持团队内部的工具化建设，利用大模型能力优化智能问答、工单偏转、自动化排障脚本等服务体系。

任职要求 1. 本科及以上学历，理工科背景、计算机、软件工程相关专业优先； 2. 3年以上 IT、互联网、软件公司开发实施或者技术支持岗位经验，有研发经验者优先 3. 学习能力强，具备较强动手能力和探索欲，能快速熟悉陌生领域的知识，有较强的分析问题和解决问题的能力 4. 具备跨团队横向沟通能力，有较强的自驱力和推动力，具有面向客户的技术支持、软件开发、系统开发、系统集成工作经验优先