岗位职责： 1、负责所管辖区域内所有项目的统筹管理工作，对经营交付结果负责。包括不限于：团队建设、人员的招募与管理、业务指标的跟踪达成、合理调配资源及团队中后台岗位的联动； 2、制定项目可发展计划和运营策略，跟踪业务流程、系统优化，提升技能技巧，确保指标的达成； 3、团队能力建设，搭建团队培训、学习体系，提升团队管理人员的管理技能及人才梯队建设，塑造 良好的文化氛围； 4、 对行业动态有敏锐的察觉度，通过深入对业务运营数据分析，为项目决策提供有力支持； 5、建立和维护良好的客户关系，处理客户投诉和反馈，提升客户满意度和粘性； 6、建立高效的沟通机制及各项 SOP，不断提升合作效率。

任职要求： 1、统招本科及以上学历，40 周岁内，男女不限，管理学、市场营销等相关专业，具有 BPO 电销经验优先； 2、5 年以上大型呼叫中心管理工作经验，熟悉呼叫中心业务运营流程和标准； 3、精通外呼营销类的各类考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验； 4、具备较强的领导能力、沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的职业道德、团队合 作精神和创新能力； 5、具备良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力。