岗位职责 梳理并维护市场推广、销售、订单、客服、售后、渠道管理等板块的流程清单与运作规则。 优化端到端客户旅程及O2O履约流程，提升交付效率与客户体验。 监控订单处理周期、售后响应时效、客户满意度等核心KPI，定期评估流程合理性并推动整改闭环。 组织流程培训与新规宣贯，确保相关岗位掌握并执行标准化操作。 配合团队管理，完成绩效考核数据采集、轮岗交接及优化案例归档。

工作要求 年龄28-32岁，性别不限。 2年以上零售运营、渠道管理、市场营销或客户服务经验；有/奢侈品/高端零售或电商运营经验者优先。 熟悉线下门店运营流程，参与过至少1个零售/电商/服务类流程优化项目。 掌握流程管理方法论，能独立编写SOP并进行流程设计与优化。 具备数据分析能力，能通过销售转化、客单价、复购率、NPS等指标发现并推动改进。