职位描述: 1、负责为CRM、交易产品及BI数据系统的内部用户提供支持持,通过工单、邮件、群组等渠道快速响 应和解决问题,确保高效优质的服务体验; 2、协助客户解决与CRM、交易和BI数据相关的产品咨询、数据报表问题及技术故障排除,对于复杂 问题,与业务、产品和技术专家协调合作,确保高效解决; 3、能够独立分析和解读BI平台的数据逻辑,帮助用户理解数据指标标、查询报表数据异常的原因,并 提供合理的解决方案; 4、通过SQL或其他数据分析工具,对常见的客户问题进行数据验证和分析,确保支持决策的准确 性,并优化问题排查流程; 5、持续提升产品和数据分析技能,提高问题的首次解决率,降低客户沟通成本和等待时间,提升客户 满意度; 6、遵守问题响应的SLA,确保支持工作符合团队考核指标; 7、推动流程和工具体系的优化,完善CRM和BI系统的知识库内容,提升团队整体服务水平; 8、参与和支持新功能的上线发布,识别总结常见问题和错误,推动产品优化。

职位要求: 1、本科及以上学历,计算机、数据分析、信息系统、统计学或相关专业优先; 2、2年以上技术支持、数据分析、BI平台运营或客户服务经验,具备CRM、交易或广告平台支持经验 者优先; 3、具备BI数据系统的支持经验,熟悉数据报表、SQL查询、数据可视化工具(如Tableau、Power BI或Looker)等; 4、具备良好的问题解决能力,以指标为驱动,具备多任务处理能力,能够独立管理日常工作并满足 SLA要求; 5、具备良好的沟通、人际交往和表达能力,能够与业务、技术和数据团队高效协作; 6、可接受非标准时间/不同班次的工作(例如上午7点至下午3点;下午2点至晚上11点); 7、英语作为工作语言。