岗位职责 1、社媒回复：监控并跟进社交媒体上的用户反馈，及时、准确的按照公司统一的语言规范和原则回复用户。 2、问题挖掘与整理：能够从各个渠道的用户反馈中提炼和梳理潜在问题、用户诉求等关键信息，定期分析和汇总。 3、信息同步与跟进：根据问题定级及流程及时反馈给相关团队，跟进问题处理进度，根据处理结果向用户进行二次反馈或解释说明。 4、数据统计：定期统计平台用户反馈数量、好评率、差评率、回复效率等主要数据。

岗位基本需求 1、大专及以上学历，有服务运营、社媒运营或用户运营经验者优先 2、文字表达清晰、规范，能用简洁友好的语言回复用户；沟通顺畅，能表达清楚用户的诉求和协同推进其他团队 3、有服务意识和同理心，愿意耐心倾听用户问题；做事细致认真，有责任心，能保证回复质量和时效 4、逻辑清晰，能从反馈中归纳问题、总结共性；能进行基础的数据统计与整理（若熟练使用电子表格处理软件加分） 5、熟悉常见社交媒体平台（如微博、微信、抖音、小红书等）的基本使用