1.客诉类工作:负责处理大客户日常客诉，收集客诉信息，对接相应基地处理闭环，并登记到大客户客诉登记表。突发紧急异常&多客户集中异常第一时间反馈处理(具体流程规范参照部门SOP客诉处理规范); 2、流程审批类:包含项目需要提交的续签、新签、补充、一单一议、付款申请、邮件备案等流程性事务，项目经理负责提供审批所需资料，项目运维提交井跟进审批完结;(具体流程规范参照部门SOP业务支持部审批流程规范)3通知类:接收内部通知并负责通知客户搬仓、异常天气、周期调整等重要信息，有异常情况及时反馈;4、日常工作美:a，数据监控&预警:对大客户数据进行日常监控，为项目管理工作提供数据支撑基础;通过数据分析反馈客户异常情况，及时预警风险点;b，团队日常反馈性事务跟进(资料收集、反馈汇总);C，特殊客户日常关定制需求处理(配送日报、跟单&到货及时性反馈等特殊需求);d，月度账单&开票进度眼进，开票进度完结后同步项目经理，项目经理负责催款; 5、协助完成领导交办的其他工作。

1、1-3年冷链物流从业经历，有客服经验或项目支持经验，熟悉项目运营基本流程； 2、有物流行业运营助理或客服经历，能熟练处理客诉，通过日常工作发现客户问题； 3、具备数据处理及分析能力